Frequently Asked Questions
Персональная информация Запрос
Потерян доступ к привязанной учетной записи электронной почты.
Мы предоставим вам информацию для входа после подтверждения некоторой информации.Если вы потеряли доступ к привязанной электронной почте, заполните и пришлите нам следующую форму (см. ниже).[Служба поддержки игры "Пираты Карибского моря"]■ Поиск привязанной учетное записи эл.почты1) Имя персонажа : 2) Уровень капитана :3) Уровень крепости :4) Количество золота : 5) Другая информация :
Оплата Неполученный товар
Оплата произведена. Однако предмет не был получен (Получить предмет) > для Google Play
Прежде всего, приносим свои извинения за предоставленные неудобства.Свяжитесь с нами, если вы не получили предмет после оплаты.1. Проверка платежной информацииhttps://www.google.com/walletПройдите по вышеуказанной ссылке, нажмите на "SIGN IN" и войдите под логином Gmail. > Затем проверьте платежную информацию2. Свяжитесь с нами, и мы постараемся вам помочь как можно скорее.[Отправить заявку]★ Заявка на получение предмета- Магазин : Google Play- Дата платежа :- Сумма платежа : - Контактные данные : - Логин Gmail (Покупатель в Google Play):- № заказа : - № участника "Joycity" и игровое имя капитана:
Персональная информация Запрос
Можно ли восстановить информацию при смене мобильного устройства или переустановке игры?
Вся информация сохраняется на платформе "Joycity". Поэтому когда вы входите в игру через учетную запись платформы "Joycity", восстановление информации возможно даже при смене мобильного устройства или переустановке игры. Это называется "Привязка учетной записи".■ Как привязать учетную запись к игре- [Вход в игру] > [Профиль капитана] > [Настройки] > [Учетная запись] > [Привязать учетную запись] > [Google/Facebook/E-mail]Не забывайте, что при удалении учетной записи восстановление информации невозможно.
Оплата Неполученный товар
Оплата произведена. Однако предмет не был получен. (Получить предмет) > для iOS
Уважаемый пользователь (iOS), следуйте инструкции, чтобы получить оплаченный предмет.Как проверить платежную информацию1. Откройте программу iTunes и выполните вход;2. Учетная запись > Просмотреть мою учетную запись;3. Нажмите "См. все" в разделе "История покупок";4. Нажмите на платеж и сделайте скриншот детальной информации платежа (Клавиша Print Screen).См. > https://support.apple.com/ru-ru/HT204088※ Выберите файл и нажмите на кнопку справа "Прикрепить"※ Прикрепить файл можно только на компьютере.[Отправить заявку]★ Заявка на получение предмета- Магазин : App Store- Дата платежа :- Сумма платежа : - № участника "Joycity" и игровое имя капитана:- Скриншот
Оплата Отмена платежа
Оплата произведена. Однако предмет не был получен. (Отмена платежа) > для Google Play
Вы действительно хотите отменить платеж?Прежде всего, приносим свои извинения за предоставленные неудобства.Для начала уточните необходимую информацию и пришлите заявку (см. образец) в центр поддержки.1. Проверка платежной информацииhttps://www.google.com/walletПройдите по вышеуказанной ссылке, нажмите на "SIGN IN" и войдите под логином Gmail. > Затем проверьте платежную информацию.2. Свяжитесь с нами. Отправьте нам заявку и мы постараемся вам помочь как можно скорее.Адрес приема заявок[Отправить заявку]★ Заявка на возврат денежных средств- Магазин : Google Play- Дата платежа :- Сумма платежа : - Контактные данные : - Логин Gmail (Покупатель в Google Play):- № заказа : - № участника "Joycity" и игровое имя капитана:※ Отмена платежа невозможна, если вы использовали часть купленных предметов.※ Окончательное решение об отмене платежа принимается администрацией онлайн-магазина.В связи с этим, процедура может занять некоторое время.