Q. アイテムを購入しましたが、キャンセルしたいです。

 

A. この度は決済の件によりご不便をおけして申し訳ございません。

決済後、アイテムが反映されなかった場合、

アイテムの即時配布と払い戻しのうち、一つを選んで要求することができます。

請求額の払い戻しをご希望でしたら、下記の内容を記入した上、

サポートセンターまでメールを送っていただきますと、確認後配布させていただきます。

 

■ Google Play Store( アンドロイド ) の場合

 

1. ニックネーム :

2. アカウント UserID: ( 設定 > ユーザー情報にて確認可能 )

3. 購入日時 :

4. 注文番号 (GPA.~):

5. Google アカウント情報 :

6. 購入した商品名 :

7. ご要望 : ( 払い戻し )

 

※ 必ず領収書のスクリーンショットをご添付ください。

 

■ App Store(iOS) の場合

iPhone の場合、全ての決済を Apple で処理しているため、大変お手数ですが、

お客様ご自身で返金を申請していただく必要があります。

決済キャンセルをご希望の場合は、下記をご確認ください。

1. Apple サポートへのお問い合わせ (https://getsupport.apple.com/) に接続し、「 iPhone 」をクリック

2. ① 「 iTunes Store, App Store または iBookstore 」をクリック

   ② 「該当するトピックがない」をクリックして「アプリ内で決済エラーが発生しました。」とひとこと入力してから「続ける」をクリック

3. ご希望のサポート方法から「メール」をクリック

4. ① 質問内容にお客様のお名前、メールアドレスをご記入ください。

        また、追加情報入力欄には下記の情報を確認後に必ず記入してください。

      - 端末：お客様のご利用の iPhone 機種 ( 例： iPhone11 など )

      - アプリ名：「 HeroballZ 」

      - 注文番号：決済エラーが発生した注文番号を記入

      - 返金理由：詳細内容を記入 ( 例： x 月 xx 日の決済が反映されなかったなど )

    ② 上記の情報を記入して「続ける」をクリックすると受付が完了します。

※こちらのサポートセンターでは返金対応はいたしかねますので、ご注意ください。

 

▶ Google Play Store 購入領収書の確認方法

1. pay.google.com/ にアクセスし、 Google アカウントでログインします。

2. 左側で [ 定期購入とサービス ] をクリックします。

3. [ 購入内容を見る ] をクリックします。

4. 領収書を確認したい注文を選択します。

- 注文番号が必要な場合は、領収書ページで確認できます。

 

▶ App Store の決済領収書の確認方法

1. 設定 App を開きます。

2. ユーザー名をタップし、「 iTunes と App Store 」をタップします。

3. Apple ID をタップして、「 Apple ID を表示」をタップします。サインイン画面が表示される場合があります。

4. スクロールして「購入履歴」を表示し、タップします。 90 日以上前に購入した履歴を確認したい場合は、「過去 90 日間」をタップし、日付範囲を選択します。

5. エラーが発生されたアイテムを探して、「請求合計」をタップします。

6. スクリーンショットを撮ります。